Allgemeine Informationen

An wen richtet sich das Angebot von Elli?

Wir richten uns mit unseren Serviceangeboten rund um den Charger vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.

Was bietet Elli seinen Kunden?

Wir bieten unseren Kunden die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen dir so dabei, dich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um den Charger ergänzen wir das Angebot von SEAT:

SEAT bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Charger Installationsservice

Wie kann ich diese Services buchen? Wie finde ich einen Servicemitarbeiter in meiner Nähe?

Um es besonders einfach zu machen, kannst du gleich beim Kauf deines Chargers unser Standard-Installationspaket - inklusive Home Check - mitbuchen. Bei dieser Option wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren.

Kann jeder einen Charger bei sich zu Hause installieren?

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnst du im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllst du meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn du zur Miete wohnst und einen eigenen Parkplatz hast, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Am besten setzt du dich hierfür direkt mit deinem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.

Ich lebe in einer Eigentumswohnung/Wohnanlage/Mehrfamilienhaus, kann ich trotzdem eine Wallbox an meinem persönlichen Garagenplatz installieren?

Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in dein Vorhaben einbezogen werden, ob du einen Charger installieren darfst.

Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Unser Installationspartner hilft dir gerne während des Home Checks, deine Situation fachmännisch zu beurteilen.

Wie werde ich bei der Installation des Chargers unterstützt?

Mit unserem Installationsservice bieten wir dir einen fachmännischen Rundum-Service: Planung, Installation und Inbetriebnahme deines Chargers durch einen unserer zertifizierten Installationspartner.

Alternativ kannst du deinen Charger auch durch einen anderen präferierten Dienstleister installieren lassen.

Wichtig: Grundsätzlich beheben wir Fehlfunktionen deines Chargers natürlich kostenfrei – das gilt allerdings nicht, wenn sie durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden. Mit unserem fachmännischen Installationsservice bist du daher auf der sicheren Seite.

Welche Vorteile bietet mir der Installationsservice? Wie läuft die Installation mit dem Servicepartner ab?

Kurz gesagt: Maximal komfortabel.

Nachdem du einen Termin mit unserem fachmännischen Installationsservice vereinbart hast, musst du dich um nichts mehr kümmern.

Du vereinbarst mit unserem Installationspartner einen Termin – und wir bringen nicht nur das nötige Fachwissen mit, sondern auch alle notwendigen Materialien wie Sicherheitsschalter und Kabel. Außerdem suchen wir mit dir einen geeigneten Ort für die Montage des Chargers aus und erledigen alle kleineren baulichen Vorbereitungen.

Nachdem wir deinen Charger montiert und in Betrieb genommen haben, testen wir ihn mit dir an deinem Elektrofahrzeug. Erst wenn der Strom fließt und das Auto einwandfrei lädt, haben wir unseren Job erledigt. Falls du noch kein Elektrofahrzeug besitzt, prüfen wir die Funktion der Wallbox mithilfe eines "Testgeräts."

Woher weiß ich, ob ich alle Voraussetzungen für die Installation eines Chargers erfülle?

Wenn du deinen Charger bei einem SEAT Partner kaufst, wird dich dein SEAT Partner bei einem ersten kostenlosen Online Pre Check unterstützen. Dabei beantwortest du einfach ein paar kurze Fragen zu deiner Wohnsituation. So bekommst du eine erste unverbindliche Einschätzung.

Beim Kauf im Online-Shop kannst du diesen kostenlosen Online Pre Check selbstständig durchführen.

Eine verbindliche Einschätzung, ob du die Kriterien erfüllst, kann dir unser Service-Partner nach einem Home Check geben.

Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.

Wie läuft der Home Check ab?

Auch wenn du vorab schon mit einem SEAT Partner gesprochen hast oder einen Online Pre Check gemacht hast, wollen wir immer sicher gehen, dass später alles optimal funktioniert. Daher prüfen wir bei unserem Home Check im Detail vor Ort oder aus der Ferne – per Bildaustausch, Video oder Telefon – ob dein Zuhause alle Voraussetzungen erfüllt. Nach diesem Termin können wir dir genau sagen, ob unser Standard-Installationspaket zu dir passt. Falls nicht, machen wir dir ein individuelles Angebot.

Wie läuft die Organisation der Installation ab?

Die komfortabelste Möglichkeit: Buche einfach unseren Installationsservice beim Kauf deines Chargers dazu. Den bestellst du direkt über unseren Webshop mit oder bei deinem SEAT Partner.

Wenn du dich für unseren Installationsservice entschieden hast, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installateur mit dir einen Termin für die Installation/Montage vereinbaren.

Wie viel Vorlauf braucht die Installation?

Wenn du unseren Installationsservice gebucht hast, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installationspartner mit dir einen Termin vereinbaren. Wie schnell alles fertig ist, hängt dann von deiner Verfügbarkeit ab.

Was beinhaltet das Standard-Installationspaket?

Das Standard-Installationspaket beinhaltet alle Arbeitskosten, Transport und Kleinteile (Schrauben, Bolzen, etc.), Montage und Installation der Wallbox selbst, Installation von Fehlerstrom- und Verkabelungsschutz, Verkabelung bis 15m Länge inklusive Kabelkanäle und bis zu 2 Wanddurchbrüche, falls erforderlich.

Außerdem führen unsere Installationspartner auch alle Funktionstests & Inspektionen gemäß den örtlichen Vorschriften durch und entsorgen für dich die Verpackungen und Reststoffe. Unser Standard-Installationspaket ist so konzipiert, dass es die meisten Kundenbedürfnisse abdeckt. Falls du zusätzliche Dienstleistungen benötigst, macht dir unser Installationspartner gerne ein individuelles Zusatzangebot.

Wie lange dauern die Installationsarbeiten?

Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten vor Ort ab. Der Installationspartner gibt dir eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt solltest du für die Installation und Inbetriebnahme deines Chargers 3 bis 4 Stunden kalkulieren.

Kann ich den Installationsservice für den Charger eines anderen Herstellers buchen?

Die Installation ist nur in Kombination mit einem unserer Charger Modelle erhältlich. 

Welche Informationen brauche ich zur Durchführung des Online Pre Checks?

Für unseren Online Pre Check brauchst du grundlegende Informationen über deine Parksituation und elektrische Infrastruktur. Falls du diese nicht zur Hand hast, kann der Online Pre Check angehalten und später jederzeit fortgesetzt werden.

Was passiert, wenn das Standard-Installationspaket für mein Zuhause nicht ausreicht?

Wir können dich beruhigen: In den meisten Fällen ist unser Standard-Installationspaket völlig ausreichend! Unser Installationspartner wird dich im Home Check individuell beraten und deine Wohnsituation im Detail prüfen. Bei Bedarf wird er dir ein maßgeschneidertes Paket zusammenstellen.

Muss ich bei der Installation anwesend sein?

Wir empfehlen dir, während der Installation vor Ort zu sein, damit wir dir die notwendige Einführung für den Charger geben können. Und dir eine vollständige Einrichtung der Charger Connect und Charger Pro Versionen zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation wirst du außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.

Charger

Kann ich nur mein Elektrofahrzeug von SEAT mit dem Charger laden?

Mit dem Charger können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass der Charger grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel ist.

Kann ich den Charger nur an der Wand oder auch freistehend montieren?

Grundsätzlich lässt sich der Charger an der Wand oder einer anderen festen Fläche montieren. Unser Installationsservice unterstützt dich gerne bei der Wahl eines geeigneten Ortes. Ob wir auch Zubehör für eine freistehende Installation anbieten werden, ist aktuell noch offen. 

Kann man jeden Nutzer mit dem Charger individuell abrechnen?

Der Charger Pro hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher. 

Wie kann ich einen Charger kaufen?

Unsere Charger kannst du einfach über unseren Online-Shop bestellen. Außerdem findest du unsere Produkte auch bei deinem SEAT Partner. Dort kannst du dir den Charger auch anschauen und dich persönlich beraten lassen.

Kann ich als Geschäftskunde auch einen Charger bestellen?

Der Webshop bzw. unsere Rechnungen sind aktuell ausschließlich auf den Verkauf an Privatkunden ausgerichtet. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, eine Lösung für unsere Geschäftskunden zu entwickeln, damit du den Kauf deines Chargers auch steuerlich geltend machen kannst.

Entspricht der Charger dem deutschen Eichrecht?

Der Charger ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um in Zukunft auch den Anforderungen unserer Business-Kunden noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung. 

Wie kann ich verhindern, dass meine Sicherungen oder mein Hausanschluss überlastet sind oder nicht genügend Strom zur Verfügung steht?

Alle Varianten des Chargers können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden. Das Dynamische Lastmanagement* ist eine Funktion, die die Ladeleistung des Chargers entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.

Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung des Chargers dynamisch angepasst und dein Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.

*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden. 

Kann ich das Dynamische Lastmanagement direkt mit dem Charger bestellen?

Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht im Standard-Installationspaket angeboten. Diese Zusatzleistung kannst du jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder deinen Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird dir ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Entspricht der Stecker des Chargers einer zukunftssicheren Norm?

Der Charger ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert. 

Kann ich meinen Charger vor unbefugtem Laden Dritter schützen bzw. einem weiteren Nutzer das Laden gestatten?

Sofern dein Charger nicht in einem geschlossenen Raum installiert ist, kannst du deinen Charger Connect und Charger Pro durch die RFID Authentifizierung schützen bzw. einem anderen Dritten den Zugang erlauben.

Was ist eine RFID Authentifizierung?

Diese Funktion kannst du über deine App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer RFID-Karte möglich. Diese RFID-Karte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als „Schlüssel“. Nur mit einer in der App freigeschalteten RFID-Karte kann der Ladevorgang gestartet werden. 

Wie kann ich eine oder mehrere RFID-Karten bestellen?

Du bekommst standardmäßig eine RFID-Karte mit der entsprechenden Wallbox geliefert. Weitere Karten kannst du direkt in der App bestellen.

Wer unterstützt mich, wenn die Abrechnung nicht funktioniert?

Natürlich unterstützen wir dich bei Problemen mit dem Charger. Melde dich bei Problemen am besten gleich bei uns. Du erreichst uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen.

Bei vernetzten Charger Modellen (Charger Connect und Charger Pro) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Wenn du unser Installationspaket bestellt hast, schicken wir dir so schnell wie möglich einen Installateur.

Lässt sich der Charger über mein Smartphone bedienen?

Ja, mit dem Charger Connect und dem Charger Pro ist das möglich.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung mit meinem Smartphone bzw. der App?

Durch die Nutzung der App, kann z. B. die Ladehistorie eingesehen, die RFID Ladekarten verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. 

Ist die Integration in ein Home Energy Management System (HEMS) möglich?

Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen deinen Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. deine täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.

Im Laufe des Jahres 2021 werden mittels eines Software Updates der Charger Connect und Charger Pro die Gerätesprache unterstützen. 

Was ist ein Home Energy Management System (HEMS)?

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist sein Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen. Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei dir zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird. 

Ist die Kopplung meiner Photovoltaikanlage (PV Anlage) mit dem Charger möglich?

Grundsätzlich wäre es möglich, den Charger mit einer PV Anlage zu verbinden, aktuell ist dies jedoch nicht möglich.

Elli arbeitet ständig daran, moderne Energielösungen aus einer Hand zu entwickeln, eine dieser Lösungen soll zukünftig das Koppeln einer PV Anlage mit dem Charger Connect und dem Charger Pro sein.

Wenn du deine PV Anlage mit einem Charger koppeln möchtest, empfehlen wir dir dich jetzt schon für einen Charger Connect oder einen Charger Pro zu entscheiden. Im Laufe des Jahres 2021 werden mittels eines Software Updates der Charger Connect und Charger Pro die Gerätesprache unterstützen. So kannst du nach diesem Update deine PV-Anlage mit deinem Charger unkompliziert verbinden.

Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, werden wir dich darüber umgehend auf unserer Internetseite informieren.

Wer unterstützt mich bei der Wartung meines Charger?

Der Charger benötigt keine Wartung, bei den vernetzten Charger Modelle werden aktuelle Software Updates automatisch aufgespielt, solange die Wallbox mit dem Internet verbunden ist. 

Wer unterstützt mich, wenn mein Charger nicht richtig funktioniert oder ich Probleme beim Laden habe?

Melde dich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen. Bei vernetzten Charger Modellen (Charger Connect und Charger Pro) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu dir.

Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit du optimal abgesichert bist, empfehlen wir dir unseren fachmännischen Installationsservice.

Zahlungsmodalitäten

Wann muss ich die Wallbox bezahlen?

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsschluss bzw. dem Erhalt der Auftragsbestätigung fällig. Nach dieser Zeit wird die entsprechende Summe von deinem Konto eingezogen.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Sobald du deine Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestelleingangsbestätigung. Im Anschluss wird deine Bestellung geprüft und du erhältst unmittelbar deine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt, diese beinhaltet unsere AGB sowie eine Widerrufsbelehrung.

Die Rechnung erhältst du nach Lieferung bzw. nach Installation durch unseren Installationspartner.

Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?

Ja, du hast ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung deines Chargers.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Damit deine Bestellung noch vor der Lieferung bzw. Installation storniert werden und somit der Aufwand für dich und uns möglichst geringgehalten werden kann, informiere uns bitte schnellstmöglich über deine Entscheidung.

Wenn du als Gastnutzer in unserem Webshop bestellt hast, wende dich bitte schriftlich – per E-Mail oder postalisch – an uns. Teile uns bitte unbedingt deine Rechnungsadresse sowie deine Bestellnummer mit.

Wenn du über deine SEAT ID bestellt hast, kannst du die Bestellung ausschließlich selbst in deinem SEAT ID Benutzerkonto stornieren.

Sollte dir diese Möglichkeit nicht angeboten werden, wurde deine Bestellung höchstwahrscheinlich bereits durch unseren Logistikpartner bearbeitet. In diesem Fall kontaktiere uns bitte ebenfalls schriftlich mit Angabe deiner Rechnungsadresse sowie deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

KfW Förderprogramm - Privates Laden

KfW Förderprogramm privates Laden: was plant die Bundesregierung?

Mit dem neuen Programm fördert die Bundesregierung den Erwerb und die Installation von vernetzten Wallboxen für private Haushalte mit 900 Euro. Ein Rechenbeispiel: Wer eine förderfähige Wallbox inkl. Installation für 1.500 Euro erwirbt, muss künftig nur noch einen Eigenanteil von 600 Euro tragen. Gefördert werden nur vernetzte, internetfähige Wallboxen. Zudem muss die Installation durch einen zertifizierten Handwerker mit beauftragt werden, der reine Erwerb einer Wallbox reicht nicht aus. Und die Wallbox muss mit grünem Strom versorgt werden. Das Programm startet offiziell über die Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) am 24. November

Sind die Modelle Charger Connect und Pro förderfähig?

Es ist die Absicht der Bundesregierung und der KfW, intelligente, internetfähige Wallboxen zu fördern. Auch unserer Modelle Charger Connect und Pro erfüllen diese Anforderungen und beide sind mit ihrem modernen Funktionsumfang förderungsfähig.

Sie denken gerade über den Kauf eines Chargers Connect oder Pro nach und wollen die Förderung in Anspruch nehmen?

Bei der Antragstellung ab dem 24.11. muss der präferierte Charger aus einer Liste förderfähiger Wallboxen bei der KfW ausgewählt und der Antrag gestellt werden. Sobald die Antragsbestätigung für den Zuschuss vorliegt, müssen Kunden Ihre Identität nachweisen und können im Anschluss die Bestellung ihres Charger bei uns vornehmen. Die Installation muss über einen Fachbetrieb erfolgen. Der Zuschuss von 900 Euro wird ausgezahlt, nachdem im KfW-Zuschussportal die ordnungsgemäße Durchführung des Vorhabens dokumentiert wurde.

Wichtig dabei: Erst muss die Förderung beantragt werden, erst danach können Erwerb und Installation folgen.  

Weitere Informationen zum Förderprogramm findet man bei der KfW unter www.kfw.de/440 

Was ist mit meiner bestehenden Charger-Bestellung, wird diese auch gefördert?

Nach gegenwärtigem Kenntnisstand sind bestehende Bestellungen nicht förderfähig.

Ich habe eine bestehende Bestellung. Muss ich jetzt stornieren und neubestellen, um die Förderung zu erhalten?

Nach gegenwärtigem Kenntnisstand sind bestehende Bestellungen nicht Teil der Förderung. Bezüglich eines Stornos einer Bestellung bitten wir um Beachtung der geltenden Storno-Fristen sowie des gesetzlichen Widerrufrechts.

Ich habe vor einer Woche durch Elli einen Charger installieren lassen. Sind Charger und Installation förderfähig?

Leider nein. Nach gegenwärtigem Kenntnisstand beabsichtigt die Bundesregierung lediglich Neuinstallation und Neuerwerb einer Wallbox zu fördern. Bereits installierte Produkte sind nicht Bestandteil der Förderung. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen, sind als Elli allerdings nicht verantwortlich für die konkrete Ausgestaltung des Förderprogramms. 

Wallbox Lieferung und Retoure

Wie erfolgt die Zustellung meines Charger?

Prinzipiell erfolgt die Zustellung unserer Charger über DHL oder UPS. Je nachdem, ob Sie Ihren Charger mit oder ohne Installation bestellt haben, wird auch die Auslieferung zu unterschiedlichen Zeitpunkten und an verschiedene Empfänger ausgelöst:

Haben Sie ohne Installation bestellt, wird die Lieferung des Chargers nach Bestelleingang an die von Ihnen angegebene Adresse ausgelöst.

Haben Sie mit Installation bestellt, wird die Lieferung des Chargers nach dem erfolgreichen Home Check an die Adresse des Installateurs ausgelöst. Sobald dieser den Charger erhalten hat, werden Sie von ihm zwecks eines Installationstermins kontaktiert. Der Charger wird dann vom Installateur zur Installation mitgebracht.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Was mache ich, wenn mein Charger nicht zugestellt wurde?

Mit jedem versendetem Charger erhalten unsere Kunden auch einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen. Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben und/oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unser Elli-Serviceteam.

Wie kann ich meinen Charger zurückschicken?

Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder Ihre Bestellung widerrufen, so reichen Sie dies (sofern nicht bereits geschehen) bitte schriftlich bei unserem Elli-Serviceteam ein. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von Elli per E-Mail ein Rücksendeetikett. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei der nächsten Paket-Service-Station abgeben.

Muss ich die Kosten für die Retoure selbst tragen?

Nein. Selbstverständlich werden diese Kosten von Elli übernommen.

Innovativ und effizient ein Ladesystem, viele Vorteile.

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Super, die Installation einer Wallbox bei dir zu Hause scheint grundsätzlich möglich zu sein.

Mach dich bereit für den nächsten Schritt in deine elektrisierende Zukunft und finalisiere deine Bestellung.

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Vielen Dank für Ihre Angaben.

Die Installation eines Chargers bei dir zu Hause könnte einige Herausforderungen mit sich bringen. Aber keine Sorge, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für dich zu finden! Im Folgenden findest du unsere detaillierten Hinweise, beziehe dich bitte auf den deiner Antwort am besten entsprechenden Hinweis.

1. Mögliche Herausforderung:

Dein Parkplatz befindet sich in einem Mehrfamilienhaus oder Geschäftsgebäude.

Wie du vorgehen solltest:

Prüfe, ob bereits andere Ladepunkte um/innerhalb Ihres Gebäudekomplexes installiert sind:

√ Bereits installierte Ladepunkte: In diesem Fall scheint die Installation der Wallbox machbar, da bereits einige andere Ladepunkte installiert sind. Normalerweise dauert es etwas länger, bis du die Genehmigung von deinem Vermieter/den Gebäudeeigentümern erhälst, aber da bereits andere Wallboxen installiert sind, besteht eine gute Chance, eine Genehmigung zu erhalten. 

Die Kosten können jedoch von unserem Standard-Installationspaket abweichen. Nach deiner Bestellung wird unser Installationspartner deine örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und dir ggf. ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten. Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Kundensupport: 00800 73273554.

X Keine Ladepunkte installiert: In diesem Fall kann der Prozess der Validierung der Durchführbarkeit der Installation länger dauern und unser Standard-Installationspaket überschreiten. Möglicherweise sind auch einige zusätzliche Anstrengungen erforderlich, um die Genehmigung aller Vermieter/Eigentümer des Gebäudes einzuholen.

Nach deiner Bestellung wird unser Installationspartner deine örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und dir ggf. ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten. Er kann dich auch bei der Einholung der Genehmigung unterstützen. Wenn du weitere Informationen wünschst, wende sich bitte an unseren Kundensupport: 00800 73273554.

2. Mögliche Herausforderung:

Wenn Du nicht der Eigentümer der Immobilie bist oder nicht die Zustimmung deines Vermieters zur Durchführung der Installation hast, dann ist eine Installation nicht möglich.

Wie du vorgehen solltest:

Ohne die Genehmigung empfehlen wir dringend, nicht mit der Bestellung fortzufahren, da du und unser Installateur das Risiko rechtswidriger Installationen eingehen. Bitte hole die Erlaubnis ein, bevor du mit dem Kauf fortfährst.

3. Mögliche Herausforderung:

Du hast keinen Parkplatz der bereits an eine Stromversorgung angeschlossen ist.

Wie du vorgehen solltest:

Prüfe, ob dein Parkplatz weiter als 10 Meter von deiner Stromversorgung entfernt ist:

√ Ja, mehr als 10 Meter: Dies ist nur ein Hinweis darauf, dass möglicherweise einige zusätzliche Arbeiten erforderlich sein könnten, die in unserem Standard-Installationspaket nicht abgedeckt sind. Nach deiner Bestellung wird unser Installationspartner deine örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und dir gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten.

X Nein, innerhalb von 10 Metern: Es besteht eine gute Chance, dass die Installation durchführbar ist und von unserem Standard-Installationspaket abgedeckt wird. Bei der Bestellung kontrolliert unser Installationspartner deine örtlichen Gegebenheiten und prüft die Durchführbarkeit der Installation und unterbreitet dir gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten.

4. Mögliche Herausforderung:

In der Nähe deines Fahrzeugs gibt es keine gerade Wand von mindestens 30 cm Breite, an der du die Wallbox befestigen kannst.

Wie du vorgehen solltest:

Normalerweise muss die Wallbox an einer Wand oder einer ähnlichen festen, geraden Oberfläche montiert werden, die stabil genug ist, um sie zu halten.

Falls es in der Nähe deines Parkplatzes nichts Passendes gibt, wird unser lokaler Installationspartner versuchen, eine geeignete Alternative zu empfehlen (z.B. Steele), auch wenn dies bedeutet, dass die Installation über unser Standardpaket hinausgeht. Wir empfehlen dir in jedem Fall, mit deiner Bestellung fortzufahren und alle weiteren Details mit unserem Installationspartner beim Home Check zu klären. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung stornieren, wenn die zusätzlichen Kosten nicht deinen Erwartungen entsprechen.

Charger bestellen

Kann der Charger bei dir installiert werden?

Mit wenigen Klicks kannst du schon einmal unverbindliche vorab checken, ob eine Installation bei dir möglich wäre. Du bekommst von uns eine Einschätzung, inwieweit unser Standardpaket für deine Bedürfnisse geeignet ist oder welche Herausforderungen es geben könnte. 

Unabhängig vom Ergebnis werden wir und unsere Installateure unser Bestes tun, um eine Installation zu ermöglichen.

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